1. Parties concernéesLes présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent entre :• Trip by Carola (ci-après « le Prestataire » ou « la Société »), entreprise enregistrée sous le SIRET 823047410 00035 et située à Mannevillette.• L'acheteur (ou ci-après « le Client »), qu'il soit une personne physique ou morale, souhaitant acquérir les services et prestations de la Société.
2. ObjetCes conditions ont pour but de définir le cadre contractuel entre Trip by Carola et l'acheteur, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué via email ou via les réseaux sociaux.Le Prestataire propose des services de conseil et d’organisation de voyages, incluant la recherche sur la destination, la recherche d’hébergements, de transports et d’activités, l’élaboration d’un itinéraire personnalisé, des recommandations et des conseils pratiques, ainsi que la création d'un carnet de voyage sur mesure.Le Prestataire n'est ni une agence de voyage, ni un tour-opérateur et ne procède à aucune réservation au nom du Client.L'achat d'une prestation implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions par l'acheteur, qui reconnaît en avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
3. TarifsLes tarifs des services sont communiqués au Client avant toute prestation et peuvent varier selon la complexité de la demande, le nombre de voyageurs, la durée et la nature du voyage.Les prix sont indiqués sur le devis et sont hors taxes. La TVA applicable (actuellement 20 %) pourra être ajoutée lors de l'assujettissement de l'activité de Trip by Carola à cette taxe.
4. Commandes et prise de contactL'acheteur peut contacter la Société par téléphone, email ou sur les réseaux sociaux (Instagram).Un premier entretien, dit "appel découverte", est proposé gratuitement et sans engagement pour connaître les besoins de l’acheteur.La Société transmettra un devis correspondant aux attentes du client. Une fois le devis accepté, la Société entamera l'élaboration du document contenant les liens de réservation et du carnet de voyage.
5. Modalités de paiement• Le règlement s'effectue selon des modalités indiquées sur le devis.• Les paiements doivent s'effectuer par virement bancaire.• En cas de retard de paiement, des pénalités pourront être appliquées.Si la prestation n'est pas réglée avant le départ, la Société pourra suspendre la prestation et entamer une procédure juridique.Aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de la prestation.
6. Droit de rétractationConformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.En validant sa commande, le client reconnaît expressément que l’exécution de la prestation commence immédiatement et renonce ainsi à son droit de rétractation.
7. LivraisonPour faciliter les démarches de réservation, le Client a la possibilité de procéder aux réservations directement via l’équipe de réservation du Prestataire, lorsqu’un service de mise en relation ou d’assistance est proposé.Dans ce cadre, l’équipe de réservation du Prestataire effectue les réservations pour le compte du Client auprès des prestataires tiers. Le Prestataire agit uniquement comme intermédiaire et ne saurait être considéré comme vendeur de voyages ou comme organisateur au sens du Code du tourisme.La responsabilité liée aux prestations réservées incombe exclusivement aux prestataires concernés.Soit l'acheteur, s’il le souhaite, est responsable de la finalisation de ses réservations (transport, hébergements, activités). La Société ne procède à aucune réservation en son nom. Le document contenant les liens de réservation est fourni par émail sous format numérique.Le carnet de voyage est fourni sous format numérique par e-mail et contient les détails du voyage. Une version papier du carnet de voyage peut être envoyée gratuitement en France métropolitaine ou moyennant des frais supplémentaires à l’étranger.
8. Obligations et responsabilitésLe Prestataire s'engage à fournir au moins une option de transport, un logement et une à deux activités par jour. Son obligation est de moyen et non de résultat.Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des modifications, annulations ou incidents liés aux prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, agences locales, etc...).La Société ne pourra être tenue responsable en cas de problème avec les réservations effectuées par le Client, d'incidents liés aux prestataires de voyage ou de modifications tarifaires effectuées par ces derniers.Le Client assume l'entière responsabilité de ses choix et réservations.Le Prestataire s'engage à fournir au Client des informations fiables et à jour. Toutefois, le Client reste responsable de ses réservations et décisions finales.Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes pour la bonne exécution des services.9. Partenaires et commissionsLe Prestataire peut être amené à collaborer avec des partenaires référencés, et peut dans ce cadre, percevoir une rémunération, une commission ou un avantage commercial de la part de ces partenaires, sans que cela n’affecte le prix payé par le Client.Le Prestataire garantit que ses recommandations restent impartiales et guidées exclusivement par les intérêts et les besoins du Client.Le Client reconnaît en être informé et accepte que le Prestataire puisse percevoir une commission dans le cadre des partenariats établis.
10. Litiges et droit applicableEn cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents.Les présentes CGV sont soumises au droit français.
11. Propriété intellectuelleTout contenu du site est protégé par le Code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou modification non autorisée est interdite et passible de sanctions.
12. Données personnellesTrip by Carola s'engage à protéger la confidentialité des informations transmises par l'acheteur. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, l'acheteur peut exercer ses droits d'accès, de modification et de suppression de ses données en contactant la Société à son adresse postale. Dans le cadre de la relation commerciale, l’adresse e-mail du Client peut être utilisée par la Société afin de lui adresser des informations, actualités, offres commerciales ou newsletters.Le Client peut, à tout moment, s’opposer à la réception de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ou en contactant directement la Société.La Société s’engage à ne pas céder ni vendre les données personnelles du Client à des tiers sans son consentement préalable.Ces conditions générales de vente sont susceptibles d'être modifiées à tout moment pour s'adapter aux nouvelles réglementations ou améliorer l'expérience utilisateur. Les conditions en vigueur à la date de la commande restent applicables.Date de dernière mise à jour : 05/05/2026